Han pasado 11 años desde que decidimos dejar que el mundo fuera parte de nosotros. En nuestro camino hacia la modestia, nos convertimos en un equipo de expertos en viajes con
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Cuando realiza una solicitud de reserva para un "Producto de viaje" de vuelo, Travelomile enviará una "Solicitud de reserva" a través de los sistemas de reservas de las aerolíneas para sus vuelos a las aerolíneas. "Travelomile" luego procesa su solicitud y le envía un correo electrónico de confirmación cuando se confirma la reserva (por ejemplo, cuando se ha emitido un boleto para un itinerario). Sin embargo, el "Correo electrónico de confirmación de reserva" no es una confirmación de los boletos. Tenga en cuenta que las tarifas y la disponibilidad de su solicitud de reserva pueden cambiar durante el tiempo que procesamos su solicitud de reserva. Su reserva no está confirmada y su compra no se completa hasta que "Travelomile" le envía un "boleto electrónico" de confirmación electrónica.
En algunos casos, "Travelomile" puede determinar que no puede confirmar sus boletos. Los motivos son los siguientes:
Recomendamos a todos los pasajeros que contraten un seguro de viaje adecuado para protegerse contra cancelaciones por enfermedad antes o durante el viaje. En caso de que un viajero se enferme durante un viaje, todos los gastos médicos y hospitalarios correrán a cargo del viajero y no tendrá derecho a ningún reembolso, ni total ni parcial, del dinero pagado por el pasaje. Consulte con su agente de viajes qué condiciones y cargos se aplican si cancela sus reservas de vuelo y/o tierra.
No seremos responsables de ningún reclamo, pérdida, daño, costo, gasto, demora o pérdida de disfrute, de cualquier naturaleza o tipo, que resulte de eventos fuera de nuestro control razonable o del control de un proveedor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas, cierres patronales u otras disputas o interrupciones laborales, guerras, bloqueos, insurrecciones, disturbios, terremotos, condiciones climáticas, inundaciones o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.
El resumen de su tarjeta de crédito puede mostrar varios cargos, ya que es posible que se le hayan facturado varios cargos a la tarjeta de crédito que no excedan el monto total por nuestra parte. Ejemplo: cargos de la aerolínea (costo del boleto de avión) MÁS una tarifa adicional por servicio de transacción de reserva por parte de "Travelomile" para procesar su boleto electrónico. Todos los tipos de tarifas por servicio pueden cambiar en cualquier momento y es posible que las tarifas más actualizadas no se reflejen aquí.
Este sitio web se ofrece únicamente para ayudar a los clientes a recopilar información de viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con viajes, realizar reservas legítimas o realizar transacciones comerciales con proveedores de viajes, y para ningún otro propósito. Lea atentamente estos Términos de uso, ya que contienen información importante sobre las limitaciones de responsabilidad y la resolución de disputas mediante arbitraje en lugar de en los tribunales. Al acceder o utilizar este sitio web, reservar productos o servicios de viajes o comunicarse con los agentes de nuestro centro de atención telefónica, acepta que se aplicarán los Términos de uso vigentes en ese momento. Si no acepta los Términos de uso, no utilice ni reserve ninguna reserva a través de este sitio web o de nuestros agentes del centro de atención telefónica. PAGOS Y USO DEL SITIO WEB
Pueden aplicarse cargos adicionales por equipaje. Para obtener más detalles, haga clic aquí: Cargos por equipaje y equipaje de mano. Dado que los cargos por equipaje pueden cambiar, le recomendamos que se comunique con la aerolínea en la que viaja para obtener la información más reciente sobre las reglas, requisitos y cargos específicos de la aerolínea en materia de equipaje.
Si ha solicitado que se le asigne un asiento, le enviaremos su solicitud a la aerolínea. Es posible que la aerolínea pueda confirmar su solicitud o no. En ocasiones, las aerolíneas pueden no poder asignar asientos específicos o asientos que estén juntos. En ocasiones, los asientos solo se pueden asignar en el mostrador de facturación del aeropuerto.
La mayoría de los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles en un 100 %. En ciertos casos en los que la aerolínea permita cancelaciones, podremos procesar reembolsos menos las penalizaciones de la aerolínea. Llámenos o envíenos un correo electrónico para conocer las penalizaciones. Las cancelaciones o reembolsos de boletos deben procesarse antes de la hora de salida programada del primer segmento del vuelo llamando a nuestro centro de atención al cliente. En caso de NO PRESENTACIÓN, el boleto no es reembolsable en un 100 %.
Aunque la mayoría de los itinerarios y billetes permiten cambios, según la política de la aerolínea, la mayoría de estos cambios de itinerario requieren la emisión de un nuevo billete. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, normas y reglamentos de la aerolínea, penalizaciones y una diferencia con respecto a la tarifa aérea original y nuestras tarifas de servicio. La aerolínea tiene la autoridad final con respecto a los cambios de itinerario y las penalizaciones.
Las aerolíneas pueden realizar cambios en el itinerario de un vuelo programado que estén fuera de nuestro control. En estos casos, si la aerolínea nos notifica con una opción viable, le enviaremos un correo electrónico con los cambios y la opción que ofrece la aerolínea. Si la aerolínea no nos proporciona una opción viable, como cliente valioso, uno de nuestros especialistas en cambios de horario revisará y le brindará asistencia en su reserva.
Travelomile puede demorar hasta 3 semanas o más para procesar su reembolso, según los términos y condiciones de reembolso de la aerolínea. Una vez que se procese su reembolso, su institución financiera puede demorar hasta 10 días hábiles para registrar el crédito en su cuenta y, en algunos casos, hasta 2 ciclos de facturación para mostrar el crédito en su estado de cuenta.
Su reembolso se procesará a su(s) método(s) de pago original(es).
El correo electrónico de recibo de reembolso de Travelomile contiene detalles sobre el monto de su reembolso, cómo y cuándo recibirá su reembolso.
Si el resumen de su tarjeta de crédito incluye un cargo de un tercero (por ejemplo, una aerolínea de bajo costo u otros proveedores), recibirá el reembolso de ese tercero, no de Travelomile. Comuníquese con el tercero correspondiente para consultar los plazos de reembolso y otras preguntas relacionadas.
Si aún no ha adquirido el Plan de protección de viajes, le recomendamos que compre nuestro Plan de protección de viajes. La cobertura que ha adquirido solo cubrirá los servicios reservados a través del sitio web en el que ha adquirido su plan de protección. Debe revisar las reglas detalladas sobre el plan de protección leyendo la Descripción de la cobertura.
Todos los viajeros deben presentar una identificación con fotografía emitida por el gobierno para poder abordar vuelos. Los menores que viajan dentro del país con sus padres generalmente no necesitan una identificación con fotografía. Si viajan con niños menores de dos (2) años, es posible que se necesite un certificado de nacimiento para confirmar la edad del bebé. Más información
Se recomienda realizar el check-in al menos tres (3) horas antes de la hora de salida programada del vuelo para vuelos internacionales.
Por favor, reserve tiempo adicional si viaja con niños o necesita ayuda para abordar el avión.
Para viajes internacionales, todos los pasajeros deben estar en posesión de documentos de viaje válidos, como boletos, pasaporte, visas, visas de tránsito, visas Schengen y todos los demás permisos de entrada. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses a partir de su fecha de regreso. Es responsabilidad exclusiva del pasajero(s) organizar todos los documentos necesarios para ingresar al país al que viaja o por el que pasa en tránsito. Tenga en cuenta que es posible que se requiera un boleto de ida y vuelta o de ida y vuelta para ciertas ciudades internacionales. Si viaja solo de ida, verifique con la aerolínea o el Consulado General para evitar problemas al momento de embarcar.
Tenga en cuenta que su itinerario de vuelo puede estar compuesto por vuelos operados por un socio de “código compartido” de la aerolínea en la que viaja. Por este motivo, le recomendamos que se asegure de registrarse y embarcar en la terminal de la aerolínea correspondiente. Por ejemplo, el número de vuelo de su itinerario puede indicar un número de vuelo de United Airlines, pero en realidad este vuelo puede ser “operado por Air Canada”, en cuyo caso deberá registrarse en el mostrador de boletos de Air Canada y embarcar en la puerta de embarque correspondiente de Air Canada. Lo mismo se aplicaría también a otras aerolíneas.
Antes de la emisión de boletos, todas las tarifas están sujetas a cambios. En estos casos excepcionales, nos reservamos el derecho de notificarle sobre cualquier cambio en las reglas o tarifas dentro de los tres (3) días hábiles. Como cortesía a nuestros valiosos clientes, absorberemos la diferencia de la tarifa hasta $25.00 por pasajero. En el caso de que la diferencia de tarifa sea mayor a $25.00, tendrá la opción de no comprar este boleto y no se le cobrará nada a su tarjeta de crédito.
Consulte los detalles de su itinerario y el estado de su billete electrónico visitando nuestra página Consultar mi reserva.
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Descargo de responsabilidad: En Travelomile contamos con un equipo experimentado de profesionales que se dedican a garantizar que disfrutes al máximo de tu experiencia de viaje. Nuestro equipo trabajará en estrecha colaboración contigo para ayudarte a planificar el viaje perfecto, sin importar a dónde vayas o qué tipo de aventura tengas en mente.
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